Después de conectar tu WhatsApp por QR, puedes elegir qué números no quieres que se sincronicen con Samu. Esta configuración funciona distinto según tu rol:
Seller: administra una lista personal de números ignorados para su propio teléfono.
Admin o Manager: define reglas que aplican a toda la cuenta, además de poder ver el estado de todas las sesiones del equipo.
Importante: los números que ignora la cuenta (definidos por el Admin o Manager) nunca se sincronizan para nadie del equipo. Los números que un Vendedor agrega a su lista personal se suman a esa restricción, pero solo afectan su propio teléfono.
Vendedor: administrar mi lista personal de números ignorados
Ve a Configuración → Integraciones → WhatsApp.
En la sección Números ignorados, verás los números que la empresa ya excluyó (marcados como Empresa, no editables) y tu propia lista.
Haz clic en Agregar a mi lista.
Ingresa el número de teléfono. Puedes pegar varios separados por comas.
Opcionalmente, agrega una etiqueta para recordar el motivo de la exclusión.
Haz clic en Guardar.
Nota: solo puedes editar tu propia lista personal. No puedes eliminar los números que la empresa ya bloqueó a nivel cuenta.
Admin o Manager: definir reglas de sincronización para toda la cuenta
Ve a Configuración → Equipo → WhatsApp.
En el panel Reglas de sincronización, configura las siguientes opciones:
Qué sincronizar: elige entre Todos los chats, Solo directos o Solo grupos.
Ignorar chats internos: al activarlo, los mensajes entre teléfonos cargados en perfiles del equipo no se sincronizan. En grupos, esto solo aplica si todos los participantes son del equipo: si hay al menos un externo (por ejemplo, un cliente), el grupo sí se sincroniza.
Números ignorados de la cuenta: agrega los números que nunca deben sincronizarse, para ningún miembro del equipo. Haz clic en Agregar, ingresa el número (puedes pegar varios separados por comas) y una etiqueta opcional.
Nota: los cambios en las reglas pueden tardar hasta 5 minutos en reflejarse en la sincronización. Esto es esperable y no indica un error.
Cómo se aplican los filtros en conjunto
Para cada mensaje entrante, Samu evalúa las reglas en este orden y se detiene en la primera que aplica. Si ninguna lo descarta, el mensaje se sincroniza.
Si el alcance es Solo directos, se descartan los grupos. Si es Solo grupos, se descartan los chats directos.
Un grupo se omite cuando todos sus participantes son números que el equipo no sincroniza (teléfonos del propio equipo, con Ignorar chats internos activo, o números de la lista de ignorados). Si hay al menos un participante externo, el grupo se sincroniza.
En chats directos, si Ignorar chats internos está activo y el contacto es un teléfono del equipo, el mensaje se omite.
En chats directos, si el contacto está en la lista de ignorados (de la cuenta o personal del vendedor), el mensaje se omite.