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Cómo conectar un canal IVR

Aprende a conectar un canal IVR (Aircall, Anura o HubSpot Calling) a Samu para registrar y procesar las llamadas de tu proveedor de telefonía.

Escrito por Guillermo Astudillo

Para esta configuración necesitas tener el rol de Admin en Samu, o un rol personalizado con los permisos correspondientes.

Samu se integra con distintos canales IVR para importar y procesar los datos de las llamadas de tu proveedor de telefonía. Actualmente puedes conectar Aircall, Anura o HubSpot Calling.

Paso 1: General

  1. En Samu, haz clic en tu nombre en el panel lateral y selecciona Configuración.

  2. Ve a la sección Canales IVR y haz clic en Nuevo Canal IVR.

  3. En Tipo de Fuente de Datos, selecciona el canal que quieres conectar: Aircall, Anura o HubSpot Calling.

  4. Completa el Nombre del Canal con un nombre descriptivo. La Descripción es opcional.

  5. Haz clic en Continuar.

Paso 2: Autenticación

Este paso varía según el canal que hayas seleccionado en el Paso 1.

Aircall

Samu te redirige a la web de Aircall para iniciar sesión.

Importante: la persona que inicie sesión debe contar con un rol con permisos elevados (administrador) en Aircall, ya que el proceso solicitará aceptar permisos.

HubSpot Calling

Samu te redirige a la web de HubSpot para iniciar sesión.

Importante: la persona que inicie sesión debe contar con un rol con permisos elevados (administrador) en HubSpot, ya que el proceso solicitará aceptar permisos.

Anura

Anura no utiliza inicio de sesión. Completa los campos Client ID y Client Secret con las credenciales de tu cuenta de Anura.

Es necesario que tengas una cuenta de Anura y que te otorguen las credenciales necesarias para conectarte. Solicítalas directamente a Anura.

Paso 3: Usuarios

Selecciona los usuarios que tendrán acceso a las llamadas de este canal.

  • Usa el buscador para filtrar usuarios por nombre o correo.

  • Haz clic en Seleccionar todos o Deseleccionar todos según necesites.

  • El contador en la parte superior muestra cuántos usuarios seleccionaste.

Importante: solo puedes seleccionar usuarios activos con el rol Seller.

Paso 4: Resumen

  1. Revisa el Nombre y el Tipo de Fuente del canal antes de finalizar.

  2. Activa el switch de Estado inicial del canal para que el canal comience a procesar datos automáticamente.

  3. Haz clic en finalizar para crear el canal.

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