Si tienes problemas para vincular tu WhatsApp con Samu, busca el síntoma que te aparece y sigue los pasos en el orden indicado. Cada camino resuelve una causa distinta. Si todavía no intentaste conectar tu WhatsApp, revisa primero Conectar WhatsApp.
Antes de revisar cada síntoma
Revisa estos tres puntos: evitan la mayoría de los problemas.
Tu teléfono con WhatsApp activo, con buena señal o wifi estable.
WhatsApp actualizado a la última versión.
Sesión iniciada en Samu, en Configuración → Integraciones.
El código QR no aparece o la pantalla queda cargando
Recarga la página completa del navegador y vuelve a abrir la conexión.
Si sigue sin aparecer después de un minuto, cierra sesión en Samu, vuelve a entrar y prueba de nuevo.
¿Todavía nada? Pasa a Contactar soporte. No insistas más de dos veces.
Escaneaste el QR y no pasa nada, o el teléfono dice que no se pudo vincular
Es el problema más común. Prueba los caminos en este orden y detente en el primero que funcione.
Deja que el QR expire y pide uno nuevo. No cierres la ventana: espera a que el código venza y usa el botón Reintentar (o Restablecer sesión, si lo ves). Ese botón limpia la conexión anterior y genera un código nuevo desde cero. Importante: cerrar y reabrir la ventana del QR una y otra vez no limpia nada; solo el botón de reintentar genera una conexión limpia.
Revisa los dispositivos vinculados en tu teléfono. En WhatsApp: Ajustes → Dispositivos vinculados. Si aparece algún dispositivo viejo o que no reconoces, elimínalo. WhatsApp permite un máximo de 4 dispositivos, y los lugares ocupados por dispositivos viejos bloquean vínculos nuevos. Después repite el camino 1.
Vincula primero WhatsApp Web oficial. Ve a web.whatsapp.com en el navegador y vincula tu teléfono ahí. Si funciona, vuelve a Samu y escanea un QR nuevo: en la mayoría de los casos ahora sí conecta. Si también falla, el bloqueo es de WhatsApp para tu número, no de Samu. Sigue al camino 4.
Descansa el número y cambia de red. No intentes por 15 a 30 minutos: cada intento fallido suma en contra. Después prueba una sola vez, idealmente con el teléfono en datos móviles en lugar del wifi de la oficina. Si tampoco funciona, espera hasta el día siguiente antes del próximo intento.
Dice "Conectado" pero no se sincronizan las conversaciones
Después de escanear el QR, Samu te muestra una ventana para confirmar tu número de teléfono. Este paso es obligatorio: hasta que no confirmes, tus conversaciones no se sincronizan.
Si no apareció la ventana de confirmación, recarga la página de Configuración → Integraciones. Va a aparecer apenas cargue. Confírmala.
Una vez confirmado tu número, la sincronización arranca de inmediato para los mensajes nuevos.
Nota: los análisis con IA de cada conversación aparecen al día siguiente. Eso es normal.
Estaba conectado y se desconectó solo
Casi siempre significa que el dispositivo se desvinculó desde el teléfono, ya sea porque alguien lo cerró en Dispositivos vinculados o porque WhatsApp lo desvinculó por su cuenta. La solución es volver a escanear el QR siguiendo Conectar WhatsApp.
Nota: si te pasa seguido, revisa quién más usa ese teléfono y evita cerrar el dispositivo de Samu desde Dispositivos vinculados. Desde ahí se corta la conexión con Samu.
Contactar soporte
Si agotaste los caminos anteriores sin éxito, escríbenos con esta información. Nos permite diagnosticar en minutos:
Email con el que entras a Samu.
Hora aproximada del último intento.
Qué mostró el teléfono al escanear.
Qué caminos de este artículo ya probaste.
Nota: con el email y la hora, el equipo puede ver en qué paso se cortó tu vinculación.