Cada interacción tiene un objetivo distinto. Los Tipos de Llamada le indican a Samu qué clase de conversación está analizando para que el análisis, la extracción de información y la evaluación del equipo se apliquen con los criterios correctos para cada etapa de tu proceso.
❗ Para esta acción es necesario contar con el rol de Admin o un rol personalizado con los permisos correspondientes.
Cómo crear un Tipo de Llamada
Ingresa a Configuración → Tipos de Llamada y haz clic en + Nuevo.
Completa el formulario:
Nombre — el nombre de la interacción (ej: Discovery, Demo, Onboarding)
Descripción — describe el objetivo y la estructura de esta interacción. Cuanto más detallada sea la descripción, mejor identificará Samu cada llamada.
Equipos — asigna los equipos a los que aplica este Tipo de Llamada
Haz clic en Guardar.
⚠️ Si un Tipo de Llamada no tiene un equipo asignado, Samu no podrá identificarlo. Asegúrate de asociar al menos un equipo a cada tipo.
💡 Al crear un Tipo de Llamada, Samu genera automáticamente un Extractor y un Custom Score asociados. Esto te permite configurar qué información extraer y cómo evaluar el desempeño para cada tipo de interacción.
Relación con la asignación de host
El Tipo de Llamada se asigna en función del host de la reunión y el equipo al que pertenece. Por eso es importante tener correctamente configurada tanto la asignación de host como los equipos de cada usuario.