El Custom Score te permite definir cómo sería una interacción ideal según tu proceso, y evaluar automáticamente qué tan cerca estuvo cada conversación de ese estándar. Los criterios de evaluación siempre se aplican sobre el host de la reunión.
❗ Para esta acción es necesario contar con el rol de Admin, Manager o un rol personalizado con los permisos correspondientes.
Default vs. por Tipo de Llamada
Al igual que el Extractor, el Custom Score tiene dos niveles:
Default — se aplica a todas las interacciones que no tienen un Tipo de Llamada asignado.
Por Tipo de Llamada — se aplica únicamente a ese tipo de interacción.
⚠️ Antes de configurar el Custom Score, asegúrate de tener creados los Tipos de Llamada correspondientes. Una vez creados, aparecerán como pestañas dentro de la configuración del Custom Score.
Cómo configurar el Custom Score
El score se organiza en categorías, cada una con uno o más criterios de evaluación.
Ingresa a Configuración → Custom Score.
Selecciona el Tipo de Llamada correspondiente.
Haz clic en + Agregar categoría y asígnale un nombre (ej: Apertura y conexión, Diagnóstico de necesidades).
Dentro de cada categoría, haz clic en + Agregar ítem y describe el criterio de evaluación como una pregunta (ej: ¿El ejecutivo saludó con cordialidad y se presentó con su nombre?).
Asigna el peso de cada criterio — define cuántos puntos vale dentro del score total dentro de una escala del 1 al 10.
Repite el proceso para todas las categorías y criterios de tu playbook.
Haz clic en Guardar puntuación.
💡 El panel Resumen muestra en tiempo real el puntaje total, la cantidad de categorías y criterios configurados, y el porcentaje de completitud del score.
⚠️ Recomendamos no superar los 7 criterios en total para mantener el score preciso y fácil de interpretar.
Relación con host, equipos y Tipos de Llamada
El Custom Score se evalúa siempre sobre el host de la reunión. Por eso es importante tener correctamente configurados:
La asignación de host — si el host no está bien asignado, el score se aplica sobre la persona equivocada. Por ejemplo, si un SDR crea el evento pero la llamada la conduce un AE, el score debe evaluarse sobre el AE.
Los equipos y Tipos de Llamada — si el host no tiene un equipo o un Tipo de Llamada asignado, Samu no podrá evaluarlo.
Validar el score
Antes de publicar, puedes probar cómo quedaría la puntuación contra una reunión real. En el panel lateral, selecciona una reunión en Probar con una reunión y verifica que el score se aplica correctamente.