Solamente los usuarios con rol Admin o con un Rol personalizado que tenga este permiso pueden realizar esta acción.
La Base de conocimiento permite subir documentos internos de tu empresa para que Samu los use al responder preguntas en el chat. Cuando un usuario hace una consulta, Samu cruza la información de las reuniones y conversaciones con el contenido de estos documentos para dar respuestas más precisas y completas.
Puedes subir documentos como listas de precios, playbooks, manuales de producto o cualquier otra documentación relevante para tu equipo.
Cómo subir un documento
Haz clic en tu nombre en el panel lateral y selecciona Configuraciones.
En el menú de la izquierda, haz clic en Base de conocimiento.
Haz clic en Subir documento.
Selecciona el archivo desde tu computadora. Formatos aceptados: PDF, Word, texto o planilla (CSV/Excel). Tamaño máximo: 25 MB.
Completa el campo Título para identificar el documento.
En el campo Visibilidad, elige quién puede usar este documento:
Solo yo: solo tú como admin tienes acceso.
Mi equipo: visible para los miembros de tu equipo.
Toda la cuenta: visible para todos los usuarios de la cuenta.
Haz clic en Subir.
El documento aparece en la pestaña Vigentes. Los documentos eliminados se mueven a la pestaña Eliminados.
Cómo usa Samu estos documentos
Una vez subido un documento, Samu lo incorpora automáticamente como contexto al responder preguntas en el Chat. No es necesario hacer ninguna configuración adicional.
Nota: Samu combina el contenido de los documentos con la información de reuniones y conversaciones para generar respuestas. Si un documento tiene información desactualizada, puede afectar la calidad de las respuestas. Mantén los documentos vigentes para obtener los mejores resultados.